Turismólogo | Consultor
Gestão em Turismo e Hotelaria
Bairro: Aclimação, São Paulo, SP - Brasil
iguilti@hotmail.com
(11) 99470 5659
Soft Skills
Comunicação e trabalho em equipe
Atendimento e satisfação do cliente
Diagnóstico e resolução de problemas
Adaptabilidade e flexibilidade
Autogestão e autocrítica
Hard Skills
Portal de cias aéreas e extranets de OTA's
Sistemas de reservas (Hqbeds, Cloudbeds, Desbravador)
Sistemas de gerenciamento e GDS (Cmnet, Amadeus)
Idiomas
Português (Nativo)
Inglês
Espanhol
Apaixonado por pessoas, viagens, cultura, gastronomia e tecnologia.
Possuo grande vivência na área hoteleira, experiência com consultoria de viagens em agência de turismo corporativo e em emissão de passagens aéreas. Além dessas atividades, trabalhei com gastronomia e atendimento ao público em Dublin na Irlanda durante um intercâmbio de 2 anos.
Empatia, respeito, humanização e paixão por relacionamento interpessoal. Habilidade em contornar situações adversas e achar soluções para diminuir o impacto de problemas. Adepto da sustentabilidade, diversidade e inclusão social de minorias, estigma, equidade e etarismo.
Auditoria hoteleira e supervisão noturna verificando todos os setores do hostel (reservas recebidas, cotações, contas das unidades habitacionais, vendas, pagamentos, relatórios, etc). Resolução de problemas e overbookings. Atendimento aos clientes com todas as atividades relacionadas à recepção: realização de reservas, informações de passeios, cadastros de hóspedes, check in e check out, movimentação e fechamento de caixa.
Gerenciamento e supervisão de equipes da recepção, restaurante, bar e limpeza. Sempre em contato direto com a diretoria em busca de soluções, melhorias e otimizações de tarefas. Visando diferenciais competitivos de mercado, melhor custo benefício com os fornecedores e foco em entregar serviços de qualidade proporcionando uma melhor experiência ao consumidor.
Todos as atividades relacionadas à recepção: como entrada e saída de hóspedes, cadastros de hóspedes em sistema, atendimento telefônico, pagamentos, relatórios, movimentação e fechamento de caixa. Supervisão parcial pela manhã com autonomia para tomada de decisões. Contagem e estocagem de alimentos e bebidas do bar/restaurante.
Auxílio total aos chefs principais na criação e preparo de main dishes e desserts. Recebimento e estocagem de alimentos. Cortes de carnes, legumes e verduras. Pesagem e medição de ingredientes. Checagem de validade de produtos do estoque. Organização e limpeza de todas as áreas da cozinha.
Consultoria de viagens corporativas - emissão de tickets aéreos, reservas em hotéis e aluguel de carros em plataformas e sites nacionais e internacionais. Atendimento aos clientes: Comitê Olímpico Brasileiro (COB), Eletrobrás, Ernst & Young, SENAI, G-Comex e outras empresas de logística com base offshore (petróleo e gás). Conhecimento em: Regente, Cmnet, Amadeus.
Entrada e saída de hóspedes, cadastros de hóspedes em sistema, atendimento telefônico interno e externo, faturamentos, pagamentos e fechamento de caixa. Setor de reservas, contato com agências de viagens e empresas privadas. Auditoria e supervisão na parte noturna verificando todos os setores do hotel, rodando diárias e concluindo relatórios.
Vendas de passagens aéreas, remarcações, cancelamentos, reembolsos, reclamações, informações de aeroportos, informações de horários e procedimentos de vôo.
Esta formação faz parte do programa ONE - Oracle Next Education, parceria de Alura + Oracle
Ensino superior completo